Trocas e Devoluções

A Sutil Calçados valoriza a satisfação de seus clientes e trabalha com transparência em todas as etapas da compra.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo simples, justo e rápido.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, solicitações relacionadas a defeitos de fabricação poderão ser analisadas dentro do período de garantia do fabricante.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original;

  • Sem sinais de uso ou avarias;

  • Acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios originais.

Produtos com indícios de uso, mal acondicionados ou sem a documentação exigida não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução

  • Tamanho incorreto;

  • Defeito de fabricação;

  • Arrependimento da compra (direito de desistência dentro de 7 dias corridos).

4. Custos de Envio

  • Nos casos de erro no envio ou produto com defeito de fabricação, a Sutil Calçados arcará com todos os custos de frete.

  • Nas situações de troca por opção do cliente (como tamanho ou modelo diferente), o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

Em casos de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno será efetuado em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão;

  • PIX, boleto bancário ou depósito: o valor será devolvido em até 5 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

6. Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação;

  • E, se possível, uma foto do produto.

Contato:
Telefone: (11) 99918-6418